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收件方明确说“不”,丰巢快递柜为何仍能“照放不误”?

发布日期:2023-12-06 09:26    点击次数:86

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  近日,消费者吴先生向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】反映,明明自己已经在“丰巢”公众号中设置了禁止快递入柜,但包裹还是经常被放进了丰巢快递柜。

  为此,吴先生曾拨打丰巢官方电话。“当时客服告诉我,因为我在淘宝购物时开启了隐私号码保护功能,导致丰巢无法根据手机号码禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜,可以在淘宝上授权丰巢读取‘我的信息’,以便拦截入柜。”

  吴先生质疑丰巢上述说法是“霸王条款”:为何拒绝丰巢的服务,还需要授权丰巢读取身份信息?

  对此纠纷,丰巢回应澎湃新闻称,根据最近一次的物流信息,消费者包裹上确为虚假手机号。消费者要实现送货上门,可联系快递公司直接将包裹送达收货地址。

  消费者投诉:

  “明明快递单上有家里的地址,为何总是把包裹送到丰巢柜中,我还要特地跑一趟去拿。”近日,吴先生在接受澎湃新闻采访说,早在2020年底,他就在“丰巢”公众号上设置了禁止快递入柜。但直到现在,包裹还经常被放进丰巢柜里。“最近在淘宝网购的东西,又一次被中通快递放进了丰巢。”

  被此问题困扰的吴先生曾致电丰巢官方电话。而丰巢客服当时给出的说法是,由于他在淘宝设置了订单号码保护,导致其快递面单上的手机号码是一个虚拟号码。丰巢无法据此匹配他的身份信息和禁止入柜情况,所以默认包裹可以入柜。如果不想包裹入柜,需要在淘宝中授权丰巢读取身份信息。

  对于丰巢客服的回应,吴先生表示难以理解,“我本来就是一个拒绝丰巢服务的人,为何还要我在淘宝授权丰巢读取我的信息?”

  与此同时,吴先生还从中通快递了解到,快递面单上就是他真实的手机号,并不是丰巢所说的虚拟号。

  中通快递客服称快递面单上并非虚拟号。

  企业回应:

  就此纠纷,澎湃新闻致电丰巢官方客服。对方回应称,丰巢有规定,需要经过收件人同意才能放入快递柜。“快递员在将包裹放入丰巢柜前,需要联系收件人确认。”

  丰巢官方客服表示,对于设置“禁止入柜”的手机账号,只要快递上的号码与此一致,快递员就无法将包裹放入丰巢柜。

  丰巢隐私条款。

  对于吴先生包裹又一次被放进丰巢柜,丰巢官方客服称,虽然消费者很早就设置禁止快递入柜,但丰巢系统显示此次消费者的收件信息是虚拟号,因此没有拦截成功,“并不清楚中通那边为何能显示真实的手机号。”

  澎湃新闻随后联系到中通快递。客服回应称,吴先生的包裹开启了隐私保护,只有商家联系的发件网点可以查看,“在运送过程中确为虚拟号码”。

  至于吴先生称不同意在淘宝授权丰巢读取其个人信息,丰巢表示,消费者可与快递公司协商,今后直接将包裹送到家中。而中通则向吴先生承诺,已联系业务员标记上门件,以后都会送货上门。

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责任编辑:韦子蓉



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